Apport de solutions aux collectivités locales : Mairie de Lesquin
Problématique :
- Se rapprocher des administrés
- Fournir une information actualisée
- Réduire les coûts de fonctionnement
Solutions apportées:
- Une campagne de communication auprès de la population
- Un site entièrement administrable par le webmaster (formé par notre centre de formation)
- Un guide des droits et démarches administratives, actualisé par le ministère, a été implémenté dans le site suite à notre partenariat avec le Service Public local.
- Référencement manuel du site
1/ Présentez nous votre ville en quelques mots ?
La ville de Lesquin, située à proximité immédiate de Lille, compte 6 300 habitants. Elle bénéficie d'un cadre de vie très agréable. Elle est remarquablement desservie par les infrastructures de transports : autoroutes A1, A23 et A27, Centre Régional de Transport, aéroport de Lille Lesquin, gare SNCF.
2/ Comment sont les relations entre votre ville et la société Axecibles ?
Je suis très satisfait de notre partenariat. Nous avions un site qui n'était pas satisfaisant et Axecibles nous a proposé une solution beaucoup plus performante, tout en tenant compte de nos contraintes budgétaires. Le portail de notre ville est désormais professionnel et agréable à consulter.
3/ Quand a commencé votre partenariat avec Axecibles ?
Nous avons débuté notre collaboration au printemps 2004
4/ Pour une entreprise, l'objectif d'un site est souvent d'augmenter son Chiffre d'Affaire, quels sont les objectifs pour une municipalité ?
L'objectif principal est de mieux communiquer avec les citoyens. Le site permet de rapprocher les habitants du travail des élus en portant à leur connaissance les actions menées par la ville et les décisions du conseil municipal. Il permet aussi de faciliter les démarches administratives de la population, en diffusant des informations pratiques (horaires d'ouvertures des différents services, personnes à contacter... ) D'autre part les internautes peuvent nous remonter des informations et participer à la vie communale. La publication des avis d'appel à la concurrence en ligne permet à la commune de respecter les obligations de publicité imposées par le nouveau code des marchés publics pour les achats inférieurs à 90 000 euros. Pour ces marchés passés selon la procédure adaptée, le site est un bon support car il assure une large diffusion à faible coût.
5/ Avec près de 11 000 visites, quels sont les changements apportés par le site dans la vie de votre commune ?
Nous avons de plus en plus de remontées et de demandes faites par courrier électronique de la part des administrés alors que l'inauguration officielle du site n'a pas encore eu lieu.
6/ Notre partenariat vous a-t-il permis de vous développer, de répondre aux exigences du plan ADELE 2004/2007 mis en place par le gouvernement ? (Rapprocher l'usager des services publics en simplifiant ses démarches grâce au développement de l'administration électronique.)
Grâce à la solution Axecibles, nous travaillons dans ce sens.
7/ Parlez vous de notre partenariat autour de vous ?
Nous avons fait une présentation aux conseillers municipaux. La présentation officielle se fera les 19 et 20 novembre prochains auprès de nos différents publics.
Nous avons contacté la presse locale. La présentation se déroulera en 3 temps :
- Le vendredi matin est réservé aux écoles, nous sensibiliserons les enfants au site Internet de la ville et aux NTIC en général.
- Le vendredi après midi, nous présenterons le site aux personnes âgées, très demandeuses de nouveaux services.
- Le samedi matin, nous présenterons le site à la population.
L'ensemble de cette manifestation est assurée avec l'aide des formateurs d' Axecibles
8/ Avez-vous déjà pensé à l'après « présentation officielle » sur le plan de la communication et de l'usage du site ?
L'installation d'une borne en mairie est prévue pour l'inauguration du site. Elle permettra aux habitants de se connecter sur le site Internet et de s'y familiariser. Dans un premier temps, la borne Internet restera à disposition de nos administrés en Mairie. Quand au plan de communication, nous l'adapterons en fonction de leurs réactions et attentes.
9/ Vous avez une mailing liste sur votre site. Combien d'adresses mails avez-vous récolté depuis la mise en ligne du site ? Quelles informations diffusez-vous ?
Même si le lancement officiel du site n'a pas encore eu lieu, nous avons déjà récolté une centaine d'adresses mails. Nous utilisons ces adresses pour diffuser des informations sur la commune. Au même titre que la Feuille Mensuelle qui est un journal informant les habitants des manifestations municipales, des festivités, des travaux qui peuvent bloquer un quartier etc. C'est un outil de proximité très intéressant et plus réactif .
10/ Comment communiquez vous autour de votre site ?
Nous avons communiqué sur la mise en ligne du site à travers notre Feuille Mensuelle début Juin. Et nous continuerons après l'inauguration officielle des 19 et 20 novembre.
11/ Que conseilleriez vous aux villes qui souhaitent mettre un site à la disposition de leurs administrés ?
Je conseillerai d'avoir un personnel formé à l'utilisation de cet outil. A titre d'exemple, Axecibles a formé deux de nos collaborateurs. Il faut également avoir une communication régulière sur les atouts du site (autant vis-à-vis des agents pour en assurer la mise à jour que de nos administrés). Ces actions de communication doivent permettre à la population de s'approprier le site internet.
Voir le site : www.ville-lesquin.fr
