Témoignage d'un artisan commerçant

1) Comment est née votre société ?

A l’époque, notre fils avait 6 ans et il était fou de jouets de la marque Siku. Nous avions du mal à trouver cette marque dans la région, notamment pour les tracteurs, et nous devions passer commande à l’étranger. Nous avons alors eu l’idée d’ouvrir notre magasin en septembre 2003 et nous avons participé dans ce cadre à la Foire Agricole de Chalons en Champagne. Un an et demi plus tard, nous avons crée notre boutique sur Internet.

2) Comment s’est développée votre entreprise ?

A sa création, notre magasin s’adressait surtout aux enfants. Progressivement, nous nous sommes adaptés pour répondre aux besoins des collectionneurs. Nous avons organisé à cet effet des « journées collectionneurs » afin d’exposer leurs réalisations (reproductions ou créations de fermes miniatures) dans notre magasin. Notre site Internet nous a ensuite permis de travailler à l’international et de vendre dans toute l’Europe. Nous nous sommes démarqués en y proposant des pièces détachées afin de permettre aux collectionneurs de modifier ou de créer eux-mêmes leurs miniatures agricoles.

3) Comment vous procurez-vous vos produits ?

Directement chez les fabricants de jouets et miniatures en France. Ces jouets sont fabriqués en Allemagne, Italie, Espagne, France, Angleterre…

4) Quelles sont les étapes clés de votre partenariat avec Axecibles ?

Un commercial était passé nous voir après avoir signé un contrat avec l’entreprise Champion Accessoires mais nous n’étions alors pas convaincus de l’intérêt d’avoir un site Internet. Par la suite, nous avons été recontactés par Didier Fiedler et nous avons décidé après notre entrevue de faire confiance à Axecibles. Afin de participer à la conception de notre site, nous sommes déplacés à l’agence de Roubaix et avons rencontré Jimmy Debruyne, le responsable du studio de création. Depuis le début de notre partenariat, nous avons réellement apprécié d’être rappelés ou dépannés dans l’heure lorsque nous avions un problème technique. Ce n’est pas le cas avec toutes les sociétés.

5) Quels résultats concrets avez-vous obtenus avec la solution Axecibles ?

Nous avons élargi notre clientèle à l’Europe. De plus, entre la 1ère et la 2ème année, nous avons multiplié par 3 notre chiffre d’affaires sur Internet. Désormais, nous réalisons 60 % de notre chiffre d’affaires grâce à Internet et 40 % par le biais de notre magasin et des foires auxquelles nous participons.

6) Qu’avez-vous mis en place pour obtenir ces résultats ?

Nous avons commencé par distribuer des tracts comportant les coordonnées du site. D’autre part, nous sommes allés visiter les forums Internet de collectionneurs afin d’y mettre en place des liens vers notre site. Pour communiquer sur le plan régional, nous avons utilisé la publicité radio. Enfin, pour la période de Noël, en 2006, nous avons fait appel à Axecibles pour mettre en place notre campagne de positionnement payant sur Google Adwords. Toutes ces actions ont contribué à nous apporter plus de visibilité en parallèle au référencement naturel de notre site.

7) Quels sont les changements apportés par le site dans la vie de votre entreprise ?

Notre activité a considérablement augmenté. Les commandes supplémentaires engendrées par le site nous ont donné beaucoup de travail. Cette année à Noël nous étions dépassés. Nous avons dû revoir notre logistique en conséquence et agrandir notre stock. Désormais, une personne gère les commandes du site à 80 % (Mme Lelarge a cessé sa précédente activité pour rejoindre son mari.) Nous recevons également de nombreux messages par le biais du site. Nous essayons de répondre à tous les messages y compris aux questions des enfants. En effet, les internautes se renseignent sur les produits avant d’acheter et cela les rassure d’avoir une réponse rapide de notre part. Ils sont également rassurés par les messages de confirmation, de validation et d’expédition qu’ils reçoivent après avoir passé commande.

8) Que diriez-vous aux entreprises qui souhaitent se développer sur Internet ?

Nous avons élargi notre clientèle à l’Europe. De plus, entre la 1ère et la 2ème année, nous avons multiplié par 3 notre chiffre d’affaires sur Internet. Désormais, nous réalisons 60 % de notre chiffre d’affaires grâce à Internet et 40 % par le biais de notre magasin et des foires auxquelles nous participons.

Voir le site : www.mini-toys.net