Médecins, dentistes… Respectez les règles de communication web avec Axecibles, expert du secteur santé.
La communication digitale dans le secteur de la santé, un levier à manier avec rigueur
Aujourd’hui, les professionnels de santé – médecins généralistes, dentistes, kinésithérapeutes, infirmiers, ostéopathes, etc. – doivent renforcer leur visibilité en ligne pour répondre aux attentes de leurs patients. Dans les établissements de santé, les cabinets libéraux ou les structures médico-sociales, la communication digitale devient un outil incontournable.
Cependant, ce levier puissant s’accompagne d’un cadre réglementaire strict. Que vous exerciez à Paris, Lyon ou Marseille, la manière dont vous communiquez peut avoir un impact juridique. En effet, le respect du secret médical, la protection des informations concernant le patient et la conformité au Code de la santé publique sont des obligations non négociables.
Et si votre site internet, vos publications ou vos campagnes en ligne vous exposaient à des sanctions sans que vous le sachiez ?
Pourquoi la communication des professionnels de santé est-elle encadrée ?
La communication dans le secteur de la santé vise d’abord à protéger la santé des patients et à garantir leur droit d’accès à une information neutre et vérifiée. Plusieurs textes régissent cette communication :
- Le Code de la santé publique encadre les pratiques autorisées en matière d’information médicale.
- Le RGPD, renforcé par la CNIL, protège les données médicales.
- La loi Kouchner relative aux droits des malades garantit le droit d’accès au dossier médical.
- Les recommandations du Conseil national de l’Ordre rappellent les principes éthiques que doivent respecter les soignants.
Tout manquement peut entraîner des sanctions disciplinaires, une mise en cause du secret professionnel, voire des poursuites civiles ou pénales. La communication de son dossier médical, les mentions relatives aux prescriptions ou encore les données du dossier patient doivent être traitées avec la plus grande rigueur.
Les règles déontologiques et légales à respecter dans la communication numérique
Ce qui est autorisé
- Présenter son activité, les examens pratiqués, les horaires ou l’accès au cabinet.
- Mettre en ligne un site vitrine contenant des informations sur le parcours de soins, les dossiers médicaux, et les conditions d’accueil.
- Être visible sur Google My Business dans le respect de la confidentialité et sans promotion commerciale.
Ce qui est strictement interdit
- Mettre en avant des témoignages de patients, y compris d’ayants droit, à visée promotionnelle.
- Comparer ses pratiques avec celles d’autres praticiens.
- Utiliser un référencement payant pour capter de manière agressive de nouveaux patients.
Les zones grises à maîtriser
- Les réseaux sociaux professionnels doivent être utilisés uniquement dans une logique d’information médicale.
- Les contenus ne doivent jamais exposer de données sensibles issues du dossier médical personnel ou des informations recueillies lors des soins.
- Les publications doivent respecter les principes de la continuité des soins, de la protection des mineurs, et de la prévention des risques professionnels (notamment en santé au travail).
Comment assurer une communication digitale conforme ET performante ?
Il est possible d’être visible en ligne tout en respectant la déontologie médicale. Pour cela, plusieurs leviers peuvent être activés :
- Mettre en place une stratégie d’information orientée vers la prévention des risques, la santé physique, les conditions de travail, ou la sécurité au travail.
- Optimiser le site internet avec des contenus informatifs, respectant le secret médical et les obligations liées à la tenue du dossier médical.
- Travailler un référencement naturel éthique, avec des mots-clés comme « prévention santé », « suivi médical », « dossier médical partagé », ou encore « accès au dossier ».
- Gérer les publications sur les réseaux de manière professionnelle, en tenant compte des risques psychosociaux, des accidents du travail, ou des questions liées à la santé des travailleurs.
Les établissements hospitaliers, les structures libérales ou encore les professionnels de la médecine du travail doivent être particulièrement attentifs à la prévention en entreprise et à l’impact de leurs communications sur leurs patients et ayants droits.
Pourquoi se faire accompagner par une agence spécialisée comme Axecibles ?
Dans un contexte aussi sensible, travailler avec une agence web spécialisée dans le domaine médical est une nécessité. Axecibles accompagne depuis plus de 20 ans les acteurs de la santé : généralistes, chirurgiens, infirmiers libéraux et structures médico-sociales, dans la mise en conformité de leur communication digitale.
Notre valeur ajoutée :
- Une expertise sectorielle en matière de communication réglementaire et de prévention des risques au travail.
- Une équipe pluridisciplinaire maîtrisant les enjeux liés à l’accès aux informations médicales, à la sécurité et d’hygiène et au respect des données détenues dans le dossier médical.
- Des solutions clé en main : site vitrine optimisé, stratégie de contenu neutre, analyse des risques professionnels en matière de communication, etc.
Que vous exerciez à Lille, à Roubaix ou à Toulouse, notre approche s’adapte à votre contexte, à votre organisation du travail, et à vos objectifs de visibilité.
Ne choisissez pas entre performance digitale et conformité
Aujourd’hui, vos patients doivent pouvoir vous trouver facilement en ligne, tout en ayant la garantie que leurs informations contenues dans le dossier médical seront respectées.
Axecibles vous aide à concilier visibilité, conformité, et efficacité. Nous analysons les risques liés à votre communication actuelle, identifions les zones sensibles, et mettons en place des actions correctrices adaptées à votre structure, qu’il s’agisse de prévention santé, de communication réglementaire, ou d’amélioration de la qualité de vie au travail.
Contactez-nous dès maintenant pour développer votre communication en ligne. Ensemble, mettons en œuvre une stratégie qui vous ressemble, et qui respecte pleinement la réglementation en vigueur.
