Notre service relation clients

Une relation de confiance

La relation client joue un rôle pivot chez Axecibles car il est le lien entre l’évolution de votre stratégie web et la faisabilité technique des demandes nécessaires à la réussite de votre projet.

Force de proposition, votre coach vous proposera tous les moyens pour atteindre votre objectif et recentrera les différents échanges pour rester dans une logique de performance au service de vos ambitions.

L’expertise métier que les coachs ont su développer grâce à une véritable démarche de collaboration avec les chefs d’entreprise permet de faire évoluer votre outil (fonctionnalités, ergonomie…) avec une approche pragmatique de votre activité.

Votre coach établit, de manière récurrente, des plans d’action afin de faire de votre projet une réussite où vous serez l’acteur principal.

Un suivi quotidien

Au-delà de la stratégie, votre coach s’occupe des affaires courantes à votre site internet :

• Récupérer vos demandes entrantes (appels, mails et courriers)
• Qualifier, analyser et conseiller
• Transmettre aux différents services internes vos demandes et vous apporter une solution adéquate
• Assurer le suivi, l’enregistrement de tous les souhaits qui concernent l’insertion et les modifications de contenus (entre autres) et les réclamations en collaboration avec le service juridique et recouvrement ;
• Suivi de votre site internet par la relance (pour l’insertion d’actualités par exemple), l’alimentation des réseaux sociaux (Facebook…) et divers contenus manquants.
• Enfin, l’assistance technique se définit par la résolution de problèmes de configuration et réception des mails, et l’accès – l’exploitation des outils internes (interface d’administration).