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5 raisons pour lesquelles vous devriez surveiller votre e-reputation

Le 23 août 2016
5 raisons pour lesquelles vous devriez surveiller votre e-reputation
On vous dévoile les 5 raisons pour lesquelles vous devriez impérativement contrôler votre e-reputation !
Avec l'explosion d'Internet, toute marque ou entreprise doit désormais veiller à sa réputation en ligne. L'e-reputation est l'ensemble des signaux (avis, commentaires, publications..) présents sur Internet sur une marque, une agence ou une personne. A l'heure, où les avis se multiplient et le web se renouvelle sans cesse, il est nécessaire pour toute entreprise de surveiller que sa réputation en ligne soit la plus positive possible.


surveiller votre e-reputation

 1- Connaître tout ce qui se dit de vous

Que vous le vouliez ou non, avec Internet et l'explosion des réseaux sociaux, les internautes ont cette envie de tout commenter et de donner leurs avis sur des produits, des services ou des marques qu'ils utilisent. Les internautes n'attendent pas une page Facebook au nom de la marque pour donner leurs avis, donc même si vous n'y êtes pas, vous y êtes quand même ! On peut noter également,  l'apparition de sites consacrés à la collecte des avis des internautes (exemple : Yelp.fr, TripAdvisor.fr..) et cela va même jusqu'à l'attribution de notes de la part des consommateurs, de quoi se sentir jugé constamment ! Surveiller votre e-réputation, vous permettra de savoir si votre réputation en ligne est plutôt positive ou négative.  

 2- Contrôler son image sur Internet

Quelle entreprise ne souhaiterait pas avoir uniquement des avis positifs ? Lorsque l'on sait que 60 % des internautes préfèrent cliquer sur les autres résultats de recherche plutôt que sur le site officiel de l'entreprise,(Source : Digital Firefly 2013) il est primordiale de concevoir une veille afin de générer un rendu positif pour votre entreprise. Si vous ne possédez que des avis négatifs, l'internaute va rapidement être dissuadé de vous contacter tandis que si les avis présents sur Internet sont positifs, le consommateur sera davantage disposé à faire appel à vous. En surveillant votre réputation sur le web et en instaurant une veille, vous pourrez faire des corrections quant aux propos diffamatoires, injurieux ou irrespectueux envers vous.

3- Analyser les données collectées

Il est important d'analyser les commentaires et avis que vous avez sur votre marque ou entreprise. Avec l'instantanéité des messages, il faut savoir réagir rapidement. Pour y faire face, il faut mettre en place une veille stratégique ainsi qu'un plan d'action. Si on s'intéresse aux chiffres, on apprend que suivant la découverte des avis des consommateurs, 2 internautes sur 3 ont déjà changé d'avis par rapport à leur position de départ. Pire encore, lorsque l'on sait que 43 % des entreprises jugent avoir des informations négatives sur la première page Google. (Source : Reputation VIP (2014) – étude auprès de 1700 pages Google d'entreprises) Est-ce qu'un internaute dépasse souvent la première page Google pour obtenir des informations ? La réponse est négative, malheureusement. Analyser les données, vous permettra de réagir efficacement pour renforcer votre identité et votre crédibilité.  

 4- Optimiser sa visibilité sur Internet

Avec l'e-reputation, vous aurez connaissance de ce qu'on dit de vous. Vous pourrez ainsi mesurer votre notoriété sur Internet et prendre conscience de votre représentation qualitative  et quantitative. Écouter, surveiller, réagir, Internet garde une trace de tout ce que vous dites. Diffuser votre propre contenu  vous permettra également de transmettre des propos positifs et ainsi améliorer votre popularité et gagner de la confiance.

 5- Améliorer son référencement

Si lorsque l'internaute tape le nom de votre entreprise ou marque sur Google et qu'il ne tombe que sur des avis négatifs, il risquera de passer à autre chose. C'est pour cela qu'il est important que les recherches positives soient le mieux référencées afin que le consommateur ne change pas de décision et veuille toujours vous contacter. Les menaces que vous pouvez percevoir sur Internet impactent la crédibilité de votre entreprise mais aussi les ventes que vous pouvez réaliser et donc par conséquent votre chiffre d'affaires.
Pour améliorer votre référencement ou  avoir une veille de votre réputation par une entreprise, vous pouvez contacter l'entreprise Axecibles qui saura vous guider !

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